水滴公司再回應“掃樓”籌款:核心是公司管理問題

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12月2日消息 (記者 費倩文)12月2日,針對媒體報道,水滴籌線下人員服務環節出現問題,水滴公司再發聲明,稱公司第一時間成立工作組展開相應調查,并且全面暫停線下服務。水滴公司表示,公

12月2日消息 (記者 費倩文)12月2日,針對媒體報道,水滴籌線下人員服務環節出現問題,水滴公司再發聲明,稱公司第一時間成立工作組展開相應調查,并且全面暫停線下服務。

水滴公司表示,公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

此前媒體報道了關于水滴籌地推員的績效考核規定,有地推人員稱,每個月最少得完成35單,發不完就會被淘汰。有地推也表示,月薪達1.4萬元,以每單100元計算,其本月應對接100單籌款。

關于地推人員績效問題,水滴籌表示決定予以調整:舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊,發現和查處不同渠道反饋的問題。

針對媒體報道中報道中提及的“提成”,水滴公司表示,這實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞,并非來自用戶籌款。

11月30日,水滴籌被媒體曝出地推疑被下達了指標規定,被指存在地毯式掃樓拉單、隨意填寫募捐金額、有意隱瞞求助者財產狀況等行為。同日,水滴籌回應稱,全面暫停線下團隊服務,整頓徹查類似違規行為,將在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關情況排查。(完)

以下為水滴公司最新聲明全文:

有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題,公司第一時間成立工作組展開相應調查,并且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是“經營信任”,對于這類事件的出現,我們感到愧疚和痛心,辜負了愛心用戶的信任,我們深表歉意。

1、目前初步調查顯示,線下人員違反服務規范的類似現象確有不同程度存在,我們還在進一步排查和發現問題,也會及時向公眾公布進展。

2、公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

3、就大家關心的績效問題,水滴籌決定予以調整:舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以項目最終過審的合格通過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊,發現和查處不同渠道反饋的問題。

4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分,水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務,相當長時間里還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞,并非來自用戶籌款。

5、我們將進一步強化監督機制,也將積極參與并推動正在倡導的行業自律機制,主動將相關舉措落實到位,歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們,幫助我們發現和改正問題。

北京水滴互保科技有限公司

2019.12.2

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